我们采访了专业服务经理Scott Key，了解了ExakTime如何确保客户的成功。他是这么说的!
如果有人问过你，“艾克斯蒂斯真的要确保客户成功了多少钱？”请提供具体的例子 - 我们爱那些。
我会说我们做了很多。其中一些是在后端。我们监控客户使用以确保人们正在使用我们的系统。我们有帮助我们看到人们登录的频率以及他们使用的功能的频率。因此，我们使用它来确定人们是否遇到麻烦。
您的团队还能确保成功吗？
我们有一个专门的客户成功团队，在exaktime在这里，我们在这里追踪我们的客户的前50至90天，以确保他们成功部署。
“我们是少数几个施工时间跟踪公司，实际培训计划。大多数都是完全自我设置。“
他们来这里是为了确保新客户能够使用我们的软件，做他们需要做的一切，并得到他们需要的一切。如果没有，我们就联系他们，试图立即解决这些问题。
我们也是我们这个领域里少数几家真正开展培训项目的公司之一。大多数都是完全自设置的。
对于1到19名员工的小企业，我们确实使用了自我设置的模式。在我们的时间跟踪软件中有教程，告诉他们做什么和如何做事情。然后，如果我们注意到它们的使用中有问题，我们就会联系它们，和它们交谈，弄清楚到底发生了什么。
所以你的团队中有专人定期监控客户的使用情况?
是的，实际上，几个人。
你们可能会看到的东西的一个例子是什么？
我们每周都在15天内未经编辑他们的时间卡的客户每周提出报告。我们提醒他们的账户代表和成功的团队协调员，他伸出援手，看看是否有任何我们可以做的帮助。
“关于exaktime的另一件事 - 我们没有时间限制或对技术支持电话的限制。我们的重点是确保我们解决问题。“
我们试图确定尽快遇到麻烦的人，并尝试将它们放在轨道上。
关于exaktime的另一件事 - 我们没有时间限制或对技术支持电话的限制。这是大呼叫中心的一个非常常见的做法，技术人员陷入困境，因为平均呼叫时间高于一定数量。
我们这里不这样做。我们的重点是确保解决问题，而不是解决问题需要多长时间。当电话时间过长时，我们显然不想浪费客户的时间，所以我们会让客户离开，去做他们需要做的事情，我们会继续解决问题，直到我们弄清楚。
我们有一个非常快速的周转时间，并解决这些问题并解决了。这是我说我们真的很擅长的事情：摧毁部队并迅速解决问题。
当客户没有完全使用产品时，通常是问题？
客户成功的一个障碍可能是一些内部阻力，我们通常可以在培训中解决。但如果客户不愿与工人一起执行新系统，我们就不能让他们这么做。有时只是对产品缺乏了解。更少的情况是在特定的时刻出了问题，比如虫子。
除此之外，我们还需要弄清楚如何以最好的方式为客户实现我们的解决方案。我们举行了一个启动电话，以确定他们想用我们的系统做什么以及他们想怎么做。
“即使是那些不懂技术的人也能很容易地理解我们的软件。”
我们谈论他们现在正在做的薪酬如何，所以我们可以模仿并尽可能轻松地建立进入流程。我们试图第一次得到它，所以我们不必回去重建。[笑]
当一个技术人员无法解决问题时，你是否有技术支持层来提供帮助?
是的。Tier One主要负责聊天、邮件回复、移动应用程序设置和配置问题。然后我们有第二梯队，然后我们有线索。如果我们的二级特工有问题，线索会介入的。他们会很快发现问题所在并进行调整或纠正。我们的部分开发团队还与我们的技术支持小组合作解决一些问题。我们有四层，如果你这样看的话。
客户必须精通技术才能使用我们的系统吗?
一点也不。甚至是科技Savvy对面的人也可以很容易地弄清楚我们的软件。
当我们让客户将ExakTime与他们的会计程序同步时，这是一次性的交易吗?
一旦我们建立了连接，就是所有真正留下的都是与客户的配置调用，以及测试导出，以确保它既正常工作。我们支持60多个会计包，每个人都有一点不同。所以他们不时需要一些来自我们的定制。
“我们支持超过60份会计包裹。我们的系统在盒子中大多数大部分工作都很好。其他人可能需要快速调整。“
从QuickBooks到Sage的任何东西到基础上的动态到许多人 - 我们的系统就会在盒子中与他们一起工作。在这里，在这里，会计计划已经改变了我们不知道的话，如果我们不经常看到，那么只需要对我们的软件进行快速调整。
定制开发怎么样?通常只有大公司才这样做吗?
我们一直在为各种规模的公司做定制报告。他们需要看到超时工作以某种方式完成，或者他们需要看到某个报告的特殊变体，以查看添加的自定义字段。
但我们的定制开发的最大部分是核算出口商——要么对现有出口商进行小的修改，要么创建一个新的出口商。例如，ExakTime默认不跟踪工作订单，但我们可以根据位置来跟踪，但根据会计系统，我们通常需要做一个小的调整，以便能够导出与位置绑定的工作订单。
“我们的核心愿景专注于客户幸福和满足。”
然后你会遇到企业客户，在那里我们正在进行整个定制活动。在大公司，我们通常不会使用完整的人力资源管理系统，而会使用会计软件包。我们有一个专门的项目管理团队负责这些项目，这样就不会占用我们为其他客户服务的时间。
听起来我们在这里融合了自己的建筑客户需求的？
绝对的。你可能会把今天的大多数现代公司看作是以销售为中心的公司，以发展为中心的公司或以客户为中心的公司。我们当然非常注重发展，我们有非常努力工作的销售人员。但说到底，我们是一家以客户为中心的公司。我们的核心愿景是专注于客户的幸福和满意。
你认为这种方法最好的建筑吗？
我觉得它适合很多行业，但我认为这对建筑来说非常重要。在这个行业中，购买软件的人也是使用您的软件的人 - 特别是在50名员工和范围内。他们正在从自己的口袋里购买软件 - 他们正在使用它来尝试更好地制作业务。因此，这对我们来说非常重要，我们试图确保我们对他们做得正确。
